最初の敷居を低くする。
フロントエンドでは利益はほぼ考えない。
顧客生涯価値（ライフタイムバリュー）
顧客の最初の平均価格はいくらか
そこで利益がいくら生まれ、
その後何回リピートしてくれるのか、
１２ヶ月でいくら売上が上がるのか、
何年間その人は通ってくれるのか、
合計いくらの売上になるのかを計算することです。
その数字を知らなければ投資の目安がわからない。
すばらしいこと
会計のナレッジ
政治 時事ニュース
自らの欲しい結果を明確にする
紹介システムを確立する上でもやはり数値化することが必須の条件です。
データがなければ話になりません。
まずは顧客を利益０でも獲得して、バックエンドで収益を上げます。
リピート顧客をベースに考えて下さい。
一度だけの買い物では商売は成り立ちません。
だから一回目の買い物をより魅力的なものにして下さい。
日記 do
システム化された継続的な紹介システムを持ちましょう。
少なくともひとつ。
紹介で来た顧客は信頼があるので量も多く、取引額も大きい。
飲食店の場合、クライアント同士の口コミが非常に強力。
これをシステム化し継続させることを考えましょう。
また携帯サイトなどで紹介してもらったり、
競合しない他店から紹介をしてもらったりはいかがでしょうか？
今までの紹介システムの数を数えましょう。
継続的に紹介してくれる顧客は大切に、なぜなら顧客の獲得コストが下がります。
大前ライブ 重要事項
野菜汁の作り方と効用
朝のパワーアップクエスチョン
夜のパワーアップクエスチョン
顧客の購買頻度は不定期で安定して買っている顧客は少ない。
これもまた卓越の戦略です。
つまり、顧客の最良のアドバイザーになってあげることです。
適切な質の商品を、適切な量、適切な組み合わせで販売してあげることです。
購入頻度を上げることは難しくない。
飲食店の場合、料理を食べることにより健康になり、
気分が変わり、良い気分で過ごすことができる。
自分が良い気分なら人に対して良く接することができる。
他人からも気持よく接してもらえるようになるでしょう。
とかアドバイスすることができますね。
スワイプファイル
本質
飲食店従業員への手紙
野菜汁療法で治る病気
卓越の戦略を使います。
マーケットに対してあなたは最良のアドバイザーになる必要があります。
アドバイザーの定義は、
「クライアントが最良の結果を得られるために全力を尽くしてくれる人です」
ほとんどの人は最良の結果が得られるものを買っていません。
正しい質の商品を正しい量、正しい組み合わせで売るのが大切です。
つまり、相手にとってもっとも利益になることを教えてあげるのです。
そうすることで多くの場合、購入額が増えます。
顧客は一つの商品ではなく他にも必要な物がでてくるので組み合わせで販売することができます。
色に関してのエステーメーとドクサ
トリガーワード
落語のスワイプファイル
ワインのナレッジ
顧客と接点のある部署全員にトレーニングをすると
効果的に売上を上げることができる。
ではトレーニングの結果何が変わるのでしょうか？
売上の結果と企業風土、市場とより深いつながりを
もつことができる。
飲食店の場合、顧客に良い印象を与えることができるので
顧客の笑顔を得ることが出来るでしょう。顧客が笑顔なら、
接客もやりやすいですし、その場の雰囲気もよくなります。
またさらなる向上心が市場理解を促進してくれるでしょう。
顧客は何が好きなのか？何を求めているのか？
人はちょっとしたことで惨めな気持ちになると言います。
だからこそ接客は非常に重要なのですね。
顧客を惨めにさせないためにです。
音楽の美
国際情勢時事ニュース
人はどうして物を買うのか
食べたい中華料理特集
受付、カスタマーサービス、営業マン
利益を追求するのではなく、
顧客の立場に立って、アドバイザーのように振る舞い。
あなたの味方ですよといった対応を取る。
２０～５０００％も収益を伸ばすことが可能と言われている。
飲食店の場合、スタッフ全員が料理とドリンクの味を表現できる。
また、料理とドリンクの相性を伝えることができる。
料理の食べ頃を伝えることができるとすばらしい。
必ず売上は上がるでしょう。
香りのエステーメーとドクサ
微生物何やかんや
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外山滋比古の仕事
１．あなたのビジネスには関係なくクライアントの環境的要因のもの
引っ越し、病気になった
２．取引をしていたが満足しなかったので止めた
商品が悪いかも、サービスの対応が悪い、
→フォローアップが大切、最後の対応を満足のいくものであってほしい
３，顧客のニーズがあなたの商品を必要としなくなった
泳ぎを習っていたがすでに泳げるようになった
その行動はどんな「未来」に「結果」に繋がりますか？
野菜のあれこれ
味の表現
果物のあれこれ
ここで重要なのが、
（顧客数）どんな顧客が
（平均単価）何を買い、
（購買頻度）何回利用するのか、
を明確に数字で把握することです。
このステップが売上を改善するための第一ステップとなります。
しかし、多くの会社ではこの数字を把握していません。
地味なことですが、しっかりと把握しましょう。
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