Web業界への転職～「好き」を仕事にする～

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テレビをつけると、いつもトヨタのリコールの話題が白熱しています。トヨタの私のイメージは、若い人向きの車からセレブな年配の人まで幅広い人に人気のある車を作っていて、やっぱり名実とも第一位だと思っています。リコールでみんなが怒っているのは、何より対応が遅かったからでしょう。メーカーが思っている不具合と、ユーザーから見た不具合の相違というのは必ず発生し、会社側はどうしても不具合を自社のせいだと認めたくありません。
だけど、それでどこで折り合いをつけてユーザーに「対応がよかったから、クレーム品が出たけどまた使おう」と思ってもらうかが大事なのでは、と日々感じます。クレームは起きてはならないけれど、もし起きてしまったのなら、その後の対応次第でどうにでもなる。

また人気のあるトヨタに戻ってほしいなー。